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      一、企業行為總則:做到六不做  
         
      不利于團隊建設的事不做;不利于企業形象的事不做;
         
      不利于企業利益的事不做;不利于員工利益的事不做;
         
      不利于企業管理的事不做;不利于企業發展的事不做。



      二、公共關系行為規范
      會議禮儀
         1.參加會議要準時到達。
         2.會前把通訊工具置于靜音狀態。
         3.會中做好記錄。
         4.避免在會議期間走動。
         5.會議期間杜絕做與會議無關的事項。
      電話禮儀
           1
      .打電話時應說:您好,我是某某公司(廠)的某某,請找某某接電話。
           2.電話用語要文明簡練、和藹可親。
           3.接電話時應說:您好,這是某某公司(廠),請講。
           4.接到打錯的電話不要責怪對方,盡可能將對方應撥的電話號碼告訴對方。
           5.不要占用單位電話談私事,以確保企業通訊暢通。
      接待禮儀
           1
      .微笑正視來訪者,親切問候對方,熱情大方。
           2
      .為客人讓座、讓茶。接待結束,送客人離去。
           3
      .相互介紹有序。本單位向外單位、年輕向年長、職務低向職務高。
           4
      .互換名片時,將字朝向對方,雙手站立遞送。
           5
      .重要接待活動,事先準備到訪者及接待人員名單(含職務)、宣傳資料及禮品,接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾等。
           6
      .接待參觀應準備宣傳資料,為客人認真講解,仔細回答客人提問,安排適當級別人員陪同來賓。
      三、常用標準禮貌用語
           1
      .請、您請、請進、請坐、請問;
           2.您好、早上好、下午好、晚上好;
         3.抱歉、對不起、打擾了、請原諒;
           4
      .謝謝、您辛苦了;
           5
      .不客氣、不用謝、沒關系、再見。
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